Politique d'annulation

Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 19 novembre 2024

Champ d'application de la politique

Cette politique s'applique aux commandes passées en France.

Chez Silk Reverie, nous comprenons que les plans peuvent évoluer. Si vous souhaitez annuler une commande, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Délai d'annulation de commande

Délai : Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures suivant leur confirmation. Passé ce délai, elles seront en cours de traitement et ne pourront plus être annulées.

Procédure d'annulation : Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez envoyer un e-mail à support@silk-reverie.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande. Vous recevrez une confirmation si votre annulation est prise en compte.

Annulations après expédition

Une fois la commande expédiée, aucune annulation n'est possible. Toutefois, vous pourrez effectuer un retour après réception de votre commande, en conformité avec notre Politique de retours et de remboursements.

Remboursements pour les commandes annulées

Si votre annulation est validée :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Délais de traitement : Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais pratiqués par votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.

Articles non annulables

Certains articles ne sont pas éligibles à l’annulation, notamment :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure : Une fois commandés, ces articles ne peuvent pas être annulés.

Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (taille, couleur, etc.), merci de nous contacter dans le même délai de 2 heures suivant la validation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de l’état d’avancement de la préparation de votre commande.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande d’assistance concernant l’annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter :

Heures d'ouverture :
Lundi - Samedi : 8h - 18h
Dimanche : Fermé

Veuillez noter que, selon le volume de demandes, le délai de réponse par e-mail peut aller jusqu'à 24 heures. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.